Годовой отчет 2014

EN Перейти на сайт Ленэнерго

Ориентируясь на клиента

Компания стремится обеспечить недискриминационный доступ потребителей к сетям, работая над улучшением бизнес-процессов технологического присоединения и внедряя лучшие практики клиентоориентированного подхода.

Продолжается реализация стратегической задачи по реинжинирингу процессов технологического присоединения

В отчетном периоде обеспечена беспрецедентная динамика исполнения договоров на технологическое присоединение. по итогам 2014 года ОАО «Ленэнерго» присоединило 14 767 заявителей, превысив аналогичный показатель 2013 года в два раза. Объем присоединенной мощности по ОАО «Ленэнерго» (без учета присоединения объектов генерации и объектов присоединенных по временной схеме) увеличился относительно 2013 года на 43 %.

В 2014 году ОАО «Ленэнерго» продолжило работу по внедрению принципиально новых стандартов присоединения к сетям.

ОАО «Ленэнерго» досрочно выполнило задачу Агентства стратегических инициатив по уменьшению количества этапов, необходимых для заключения договоров на технологическое присоединение. На первом этапе услуга доступна для льготных категорий, подключающих мощность до 15 кВт на территории Ленинградской области, для присоединения которых не надо выполнять работы по усилению сети.

Сегодня ОАО «Ленэнерго» — один из лидеров по внедрению инноваций в деятельности по повышению качества обслуживания клиентов. Компания первой в России внедрила проект «8–800: 3 этапа — 0 визитов», благодаря которому клиенту достаточно позвонить на единый бесплатный федеральный номер и оставить заявку. Остальные этапы — от разработки технических условий до подачи напряжения и открытия лицевого счета в сбытовой компании — ОАО «Ленэнерго» выполнит самостоятельно. Введение новых стандартов позволяет заявителям избежать самостоятельного прохождения сложной процедуры технологического присоединения, делает ее более прозрачной и исключает участие посредников.

После подачи заявки специалисты ОАО «Ленэнерго» подготовят договор технологического присоединения и разработают технические условия. Работы по фактическому присоединению будут проведены силами мобильных бригад ОАО «Ленэнерго» в течение одного дня. Стоимость работ со стороны заявителя, выполнение которых возьмет на себя ОАО «Ленэнерго», будет рассчитана специалистами компании и объявлена на стадии подписания договора.

В 2014 году ОАО «Ленэнерго» снижены сроки подготовки проектов договоров на технологическое присоединение по Санкт-Петербургу на 45 %, по Ленинградской области на 35%.

В 2014 году в Общественную приемную обратились 105 предпринимателей, было рассмотрено 169 вопросов.
47,7 тыс.
заявителей
Присоединено в 2014 г.

Компания активно работает над упрощением присоединения к электрическим сетям субъектов малого и среднего бизнеса. Совместно с Общественным Советом по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга компания открыла Общественную приемную в Доме предпринимателя, где специалисты по технологическому присоединению еженедельно ведут прием представителей малого и среднего бизнеса и в индивидуальном порядке рассматривает любой вопрос, связанный с технологическим присоединением. В 2014 году в приемную обратились 105 предпринимателей, было рассмотрено 169 вопросов.